이 글의 목차
먼저 알아둘 답
홈페이지 첫 화면에 무엇부터 보여줘야 고객이 이해하나요?
방문자가 먼저 묻는 질문부터 화면에 배치하세요. 어떤 사업인지, 무엇을 제공하는지, 가격과 진행 조건은 어떤지, 어디로 문의할지를 이어 보여줍니다. 같은 모양의 상자를 반복하기보다 정보의 중요도와 휴대폰에서 읽는 순서를 기준으로 구성합니다.
청소 업체: 연혁보다 고객이 묻는 범위부터
첫 화면 다음에 긴 연혁이 나오지만 고객은 우리 집이 서비스 지역인지 알고 싶습니다.
이렇게 바꿔보세요
서비스 지역→청소 대상→포함·별도 작업→견적 준비물→상담 순서로 배치합니다. 회사 소개는 관심 있는 고객이 더 읽을 수 있게 연결합니다.
화면 배치는 회사가 말하고 싶은 순서보다 고객이 문의를 결정하는 순서로 정해야 합니다.
내 사업에서 확인할 일
실제 상담에서 고객이 묻는 첫 세 질문을 홈페이지 위쪽에서 찾을 수 있는지 보세요.
이 글에 나오는 용어3개 · 뜻과 예시 보기
낯선 용어는 아래 뜻과 예시를 참고하세요.
- 레이아웃글·사진·버튼을 화면에 배치하는 방식
-
정보를 어떤 순서와 크기로 보여줄지 정하는 구성입니다. PC와 휴대폰에서 읽는 흐름이 달라질 수 있습니다.
예를 들면 휴대폰에서는 서비스 설명 다음에 가격과 상담 버튼을 세로로 이어 배치할 수 있습니다.
- UX사용자가 목적을 달성하는 전체 경험
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정보를 찾고 신청하거나 상담하는 과정이 얼마나 이해하기 쉽고 편한지 살펴보는 관점입니다.
예를 들면 상담 버튼이 보여도 가격·범위가 설명되지 않으면 사용자가 결정을 망설일 수 있습니다.
- 반응형화면 크기에 맞춰 배치가 바뀌는 방식
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PC, 태블릿, 휴대폰에 맞춰 글·사진·메뉴의 배치를 조정합니다. 단순히 화면 전체를 작게 줄이는 것과 다릅니다.
예를 들면 휴대폰에서는 가로 메뉴를 접고, 여러 칸의 정보를 세로로 배치해 읽기 쉽게 만듭니다.
먼저 알아둘 점: 홈페이지 레이아웃
회사가 소개하고 싶은 연혁과 고객이 확인하려는 상품 조건은 순서가 다를 수 있습니다. 방문자의 유입 목적을 적고 각 섹션이 어떤 질문에 답하는지 표시하세요. 사진은 정보와 관계 있는 자료를 쓰고 실제 사례와 설명용 이미지를 구분합니다.
결정 전에 비교할 기준
| 확인할 조건 | 판단과 작업 범위 |
|---|---|
| 첫 화면 | 누구에게 무엇을 제공하는지와 주 행동 |
| 설명 구간 | 범위, 예시, 조건을 읽을 수 있는 순서 |
| 상담 구간 | 실제 채널, 준비물, 다음 단계의 안내 |
직접 확인할 체크리스트
- 제목만 훑어도 서비스, 조건을 이해하는지
- 모바일에서 중요한 정보가 뒤로 밀리지 않는지
- 버튼의 이름과 이동 목적이 일치하는지
- 빈 화면, 실적 수치로 정보 부족을 채우지 않는지
이 자료가 있으면 상담이 구체적입니다
- 주 고객과 유입 경로
- 고객이 먼저 묻는 질문
- 브랜드, 사진, 서비스 조건
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