이 글의 목차
먼저 알아둘 답
홈페이지 접속이 갑자기 안 될 때 사업자가 먼저 할 일은 무엇인가요?
안 되는 페이지의 주소와 오류 문구, 언제부터 문제가 생겼는지 기록하세요. 전체 사이트가 안 되는지 일부 기능만 안 되는지도 구분합니다. 최근 수정과 백업을 확인한 뒤 원인을 나누어 점검하고 설정을 무작정 계속 바꾸지 마세요.
예약 업체: 갑자기 접속이 안 되면 무엇을 전달할까요?
‘사이트가 안 돼요’라는 말만으로는 운영 담당자가 같은 문제를 확인하기 어렵습니다.
이렇게 바꿔보세요
정확한 주소와 오류 화면, 발생 시각, 사용 기기, 최근 변경 작업을 기록합니다. 홈페이지 전체 문제인지 예약 기능만의 문제인지 구분해 담당자에게 전달합니다.
접속 장애는 주소 연결·인증서·서버·외부 기능 등 여러 곳에서 생길 수 있습니다. 증상을 좁히면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.
내 사업에서 확인할 일
오류 화면을 저장하고 다른 기기·네트워크에서도 같은지 확인하되 임의로 서버 설정을 바꾸지 마세요.
이 글에 나오는 용어3개 · 뜻과 예시 보기
낯선 용어는 아래 뜻과 예시를 참고하세요.
- DNS도메인이 연결될 서버를 찾게 하는 주소 설정
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사람이 입력한 도메인과 실제 서버의 연결 정보를 관리합니다. 홈페이지와 이메일은 서로 다른 연결 설정을 사용할 수 있습니다.
예를 들면 서버 이전 때 홈페이지 연결만 바꾸려다 회사 이메일 설정까지 바뀌지 않도록 확인합니다.
- HTTP 상태 코드서버가 요청 처리 결과를 알려주는 번호
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페이지 요청이 성공했는지, 주소가 없는지, 서버에서 오류가 났는지 번호로 알립니다. 같은 오류 화면이라도 서버의 실제 응답이 다를 수 있습니다.
예를 들면 없는 페이지는 404, 정상 페이지는 보통 200으로 응답하는지 확인합니다.
- 백업문제가 생겼을 때 되돌릴 수 있게 자료를 따로 보관하는 것
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파일·데이터·설정 중 필요한 대상을 안전하게 보관하고 실제로 복구할 수 있는지 확인합니다.
예를 들면 복사한 파일이 있어도 계정과 데이터가 빠지면 사이트 전체를 복구하지 못할 수 있습니다.
먼저 알아둘 점: 홈페이지 접속 장애
브라우저에서 안 열린다고 서버 자체가 모두 중단된 것은 아닐 수 있습니다. DNS, TLS, 서버 응답, 앱 오류와 외부 기능 장애는 확인 자료가 다릅니다. 개인 비밀번호를 공유하지 않고 운영 권한이 있는 담당자와 필요한 기록을 확인하세요.
결정 전에 비교할 기준
| 확인할 조건 | 판단과 작업 범위 |
|---|---|
| 증상 기록 | 주소, 오류, 시간, 기기, 영향 범위 |
| 최근 변경 | 배포, DNS, 인증서, 외부 서비스 |
| 복구 계획 | 이전 버전, 설정, 담당자, 확인 순서 |
직접 확인할 체크리스트
- 현재 상태와 변경 전 상태를 비교하는지
- 고객 데이터, 비밀정보를 공개하지 않는지
- 복구 후 주요 페이지와 기능을 확인하는지
- 확인하지 않은 원인, 복구 시간을 보장하지 않는지
이 자료가 있으면 상담이 구체적입니다
- 문제 주소, 오류, 최근 변경
- 서버, 도메인, 외부 서비스 목록
- 백업, 운영 권한과 담당자
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현재 사이트, 필요한 수정부터 상담하세요.
사이트 주소와 증상, 원본·접근 권한 보유 여부를 확인해 수정·유지보수 범위와 비용을 안내합니다.
- 타사 제작 홈페이지·프로그램 상담
- 원본·접근 권한·증상 먼저 확인
- 작업별 별도 견적·계약
- 진단·상담 모두 무료
- 수정·개발 완료 후 원천 소스 제공
유지보수는 현재 상태 확인 후 작업 범위와 비용, 결제 시점을 협의합니다. 기본형 홈페이지의 무료 선제작·후불 조건이 자동 적용되지 않습니다.
